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什么是 C2 Helpdesk ?

 C2 Helpdesk 如何运作 ?

什么是 C2 Helpdesk?

如果您没有内部条件来协助您的买家,请不要惊慌
C2HelpDesk将立即接手管理您的客户服务,回答买家的问题,进而为他们提供最佳的购物体验 

主要优势:

  • 我们的专家经过培训,能够处理大多数常见情况:包裹跟踪,未交付的包裹,客户索赔,退货 
  • 平均响应时间<48小时 
  • 支持的语言:法语,英语,德语,西班牙语,意大利语 

C2 Helpdesk 如何运作?

所有买家的问题和平台反馈将集中到C2Soft,我们的团队将回答主要问题,如产品查询,订单查询和订单索赔等
我们的流程经过平台测试和批准
当买方提出索赔时,C2Helpdesk会尝试帮助并解决他的问题
在这个阶段,我们解决了超过50%的索赔

在其他情况下,我们的CS团队将给他几个选项:
-7天内换货
-7天内维修产品(如果您订购了C2Repair服务
-退款。 14天后,保修期为6个月至2年 

如果您销售的是智能手机,在退货之前,我们的CS团队会要求买方提供以下信息
-外观照片
-Icloud解锁图片 

主要优势

我们的专家经过培训,能够处理大多数常见情况:包裹跟踪,未交付的包裹,客户索赔,退货 

平均响应时间<48小时 

支持的语言:法语,英语,德语,西班牙语,意大利语 

退货标签

大多数当地平台要求卖方提供预付退货标签,以防买方在保修期内以缺陷为理由提出索赔
如果您订购了C2Return或C2Fullfilment,C2Helpdesk团队将能够创建这些标签并直接将其发送给买家
如果您不申请C2Return或C2Fullfilment服务,则需要提供退货标签解决方案
退货标签能够保提升买家的购买体验进而使您的最终评级 

商业规则

在开始之前,我们的customer success人员将与您一起商定验证主要业务规则,以便按照您的要求进行操作
一旦这些规则商定了,C2Helpdesk将按此继续推行 

日常沟通 

如果我们需要您的帮助,我们有一种专门的方式与您的团队沟通
我们创建了一个名为“Todo”的简单而高效的工具,使我们能够以特殊的指令进行沟通 

获取服务条件

要获取该服务,您必须注册
– “软件套餐” 或“升级版套餐” +C2 Helpdesk
– “一站式服务套餐 

如何开始

1. 购买服务

2. 您的C2Soft账户中的设置将在两个工作日内准备就绪

3. 我们的团队将着手进行申请您的店铺